Зробити операційку цікавою. Як гейміфікація підвищує ефективність бізнесу

Що таке гейміфікація

Гейміфікація — це застосування в неігрових цілях методик, притаманних комп’ютерним іграм. Така техніка відмінно працює в корпоративній культурі та освітніх програмах.  Елементи гри, в принципі, можна впровадити в будь-який проєкт. Гейміфікація дозволяє впливати на поведінку людей. Зокрема, навчати співробітників, покращувати ефективність роботи команди та мотивувати її, змінювати поведінку клієнтів, підвищувати лояльність, просувати товар чи послугу.

У CleverStaff гейміфікація передбачає відцифрування роботи та впровадження винагород за виконання завдань. Зазвичай робота складається з певних етапів виконання та операційних завдань.

Володимир Бархат, засновник CleverStaff, розповів, як їм вдалося перетворити рутину в гру: «Ми розібрали робочий процес, деталізували його та інтегрували в гру. Для цього визначили механіку нагород, за що та в якій кількості будемо відзначати досягнення. Класно враховувати проміжні результати, адже суть гейміфікації — зробити робочий процес цікавішим та захопливішим для співробітників, простимулювати команду та дати класний користувацький досвід». 

Компанія відзначає успіхи користувачів за допомогою алгоритмізації робочих завдань. Наприклад, сота співбесіда, або десятий офер за місяць — і людина отримує винагороду.

Завдяки цьому інструменту CleverStaff підштовхує кожного члена команди на звершення. Співробітники бачать поточну кількість виконаних завдань, а також — скільки залишилося виконати для отримання винагороди. 

Алгоритм в певному сенсі виконує роль «ідеального керівника», відслідковуючи успіхи та рівень зростання професіоналізму співробітників. Є межа, якої можна досягти завдяки організаторським навичкам, і коли вона досягнута — можна звернути увагу на гейміфікацію.

Які завдання розв’язує гейміфікація: 

• Підвищення зацікавленості співробітників.
• Фіксація прогресу та професійного зростання.
• Оптимізація часу та ведення звітності.

Ефективність

Щоб з’ясувати ефективність гейміфікації, CleverStaff провели А/Б тест. Порахували, скільки запитів закривають акаунт-менеджери та розділили їх на кілька груп. Одній групі інтегрували гейміфікацію в робочі процеси, а іншу — залишили без змін. Для отримання коректних результатів взяли два літніх місяці — липень та серпень (аби уникнути похибки через сезонність). Група, яка працювала без гейміфікації, отримала результати майже без змін. «Гейміфікована» — показала приріст в ефективності на 18,6%. 

CleverStaff з’ясували, що цей приріст еквівалентний додатковим дев’ятьом тижням роботи. Це так, ніби у вас є додаткові півтора місяця в році. Володимир зазначає, що такий потенціал є у багатьох сферах. 

«Коли люди працюють довго та однаково, виникає враження, що це переходить у нецікаву рутину. Людям складно тримати у фокусі діяльність, яка є частиною великого результату. Вони перестають вважати, що їхні щоденні досягнення глобально впливають на кар’єру, професіоналізм, успішність компанії. Людина втомлюється, перестає бачити результат й починає вважати, що робить марну працю. Гейміфікація покликана покращити ставлення до роботи та закохатися в неї», — зазначає Володимир. 

Гейміфікація, яку розробили у CleverStaff, передбачає не тільки підрахунок кількості завдань, а і їхню складність та зміст. Так людина може побачити прогрес у більш точних показниках. 

Що потрібно врахувати

Гейміфікація — це досить творче рішення. Потрібно враховувати багато факторів, щоб вона дійсно була цікавою і, як результат, ефективною.

Гра має додавати контекст, щоб людина бачила в ній свою роботу.

Подивитися, як працюють гейміфіковані рішення в CleverStaff можна тут.

Наприклад, щоб визначити складність завдання, в інтерфейсі можна вказати досвід, який вимагається від кандидата: скільки років у професії, у компанії, скільки років роботи з певною технологією, рівень англійської тощо. Що вищий рівень вимог, тим більше балів за виконання цього завдання. 

Гейміфікація також мотивує людей правильно вести свої бази даних та звітність. Якщо співробітник лінуватиметься вносити повну інформацію, алгоритм некоректно рахуватиме його досягнення. 

Досвід враховується за кількістю корисних дій — навіть якщо людина не досягає результату з певних причин, алгоритм підраховує всі виконані завдання на шляху до цілі. Гейміфікація захищає від професійного вигорання, адже враховує всі досягнення й підсумовує їх. Так людина бачить сенс у своїй роботі. 

У яких бізнесах гейміфікація працює найкраще

Гейміфікація буде органічною у сферах з алгоритмами. Тобто, є певні кроки та послідовність виконання завдань. Добре, коли є конверсія. Зокрема, у рекрутингу не кожне завдання доходить до фіналу — не всі співбесіди успішні. Втім, цей інструмент підходить не для всіх спеціальностей та бізнесів. Гейміфікацію не слід впроваджувати в творчі спеціальності, бо творчість складно алгоритмізувати. 

Щоб що 

«Для мене це справа особистих амбіцій. Мені подобається створювати інновації в галузі, винаходити нові шляхи розв’язання проблем. Ми зробили так, щоб люди кайфували від роботи й закохувалися в неї кожного дня», — розповідає Володимир. 

Застосування гейміфікації у бізнесі допомагає стимулювати співробітників, залучати більше клієнтів, домагатися лояльності, і зрештою — заробляти більше грошей. У бізнесі завжди є рутинні завдання. Немотивованим співробітникам нудно та складно їх виконувати. Краще придумати хороший стимул, а не змушувати людей покараннями. Або виконувати плани — достатньо перетворити їх на змагання, щоб співробітники мали мотивацію працювати на максимум.

На відміну від реального життя, у грі немає великого страху поразки. Завжди можна трохи відкотитися й почати заново. Гейміфікація бізнесу перенесе це відчуття на роботу і зробить її в задоволення.

Зони впливу гейміфікації: заохочення в роботі та покращення досвіду співробітника. Рутина перетворюється на веселу та цікаву гру, і як результат — зростає лояльність співробітників, підвищується ефективність роботи. Існують різні ігрові механіки в залежності від специфіки компанії, типу команд, завдань, які вони виконують. Найголовніше: гейміфікація відкриває можливості для того, аби досвід матеріалізувався й співробітники не відчували знецінення, розуміли що те, що вони роблять, — важливе й це помічають. 

Реклама у Vector

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter