30 років на ринку, 13 000 працівників та оцінка в мільярди. Як працює SoftServe — одна з найбільших українських IT-компаній

Від маленького офісного столу на двох до провідної IT-компанії

SoftServe розпочалася з ідеї двох аспірантів Львівської політехніки — Юрія Василика й Ігоря Мендзебровського. На початку 90-х вони вирішили створити компанію, яка розробляла би програмне забезпечення на замовлення. 

Уперше їхній бізнес-план прозвучав під час навчання в бізнес-інкубаторі за університету — на курсах для молодих підприємців за ініціативи Політехнічного інституту Ренсселера (Нью-Йорк). Ідея особливо зацікавила тодішнього віцепрезидента General Electric Воррена Бруґґемана. Саме він дав айтівцям перше завдання. Треба було написати програму, яка би конвертувала бази даних General Electric для роботи в Microsoft Access.

До Юрія й Ігоря долучився ще один випускник Львівської політехніки — Тарас Кицмей. 1995 року команду доповнили Ярослав Любінець і Тарас Вервега, 1996 року — Олег Денис. Усі вони, окрім Ігоря Мендзебровського (він наразі очолює Itera Consulting), стали співзасновниками SoftServe.

Моя попередня робота приносила трохи більше грошей, ніж робота в ІТ. Але тоді питання коштів гостро не стояло — була зацікавленість, і я бачив перспективи. Коли я долучився, зарплату додому ми практично не приносили: усе інвестували. Тоді не виникало запитань, хто працює більше чи менше або хто інвестує грошима чи роботою. Кожен робив, що міг.

Олег Денис

Спочатку SoftServe розмістилася в однокімнатній квартирі в центрі Львова. Згодом там стало затісно, і засновники винайняли трикімнатну, пізніше — перший офіс.

Володимир Семенишин став частиною команди 2005-го. Через три роки до SoftServe долучився Костянтин Пилипчук. Його функціональним обов’язком став освітній напрям компанії. З 2015 року він обіймає посаду старшого віцепрезидента Global Talent Operations.

Як згадує Володимир Семенишин, його співбесідував Тарас Вервега, що виконував на той час роль віцепрезидента з продажів і маркетингу.

Костянтина Пилипчука SoftServe самі запросили на співбесіду. Тоді він жив і працював у Києві.

«Я подумав: „SoftServe так SoftServe“. Уже пізніше виявилося, що треба переїжджати до Львова. Я не був готовий. Фактично мене вмовили власники компанії — Ярослав Любінець і Тарас Кицмей.

Я бачив багато власників бізнесів, і далеко не всі вони викликають позитивні емоції. Конкретно в цьому випадку розмова була дуже приємною. Я зрозумів, що хочу працювати із серйозними людьми», — згадує Костянтин Пилипчук.

Наразі компанія має 41 офіс у 12 країнах світу. Улітку минулого року SoftServe відкрила свій перший офіс у Дубаї для підтримки клієнтів із Близького Сходу. Цим напрямом керує Володимир Семенишин. У січні компанія оголосила про відкриття центрів розроблення в Мексиці, Кубі та Чилі. 

Головні офіси компанії розташовані у Львові й Остіні (Техас, США). Розробницькі центри — у Львові, Києві, Дніпрі, Харкові, Рівному, Івано-Франківську, Чернівцях, Софії (Болгарія) та Вроцлаві, Білостоку, Глівіце та Варшаві (Польща).

Чим займаються в SoftServe

SoftServe надає сервіси повного циклу виробництва. Компанія працює над понад 1200 активними проєктами для клієнтів у країнах Північної Америки, ЄС та Азії. Серед клієнтів SoftServe — IBM, Cisco, Panasonic, Cloudera, Henry Schein, Spillman Technologies. Партнери — Google Cloud Platform, Amazon Web Services, Microsoft Azure, Salesforce, Apigee, MuleSoft, VMware.

Коли до нас приходить клієнт, йому достатньо мати бізнес-ідею. Ми допоможемо конвертувати її в технологію, розробити продукт і надати йому підтримку цього продукту. Ми покриваємо весь спектр сучасних технологій.  

Володимир Семенишин

Докладніше про процес роботи з клієнтами розповів співвласник Тарас Кицмей: «Перша послуга — консультація. У ній ми маємо створити свого роду нову цінність, з’єднавши технологічні драйвери та користь компанії. Другий крок — коли вже побачили бізнес-рішення та переходимо до дизайн-сервісів. Це створення технологічної архітектури, зручний інтерфейс для користувачів, робота зі стейкхолдерами. Потім — створення самого концепту технологічного продукту чи програми. Фінальний етап — розроблення. Це кодування, тестування, якість, проджект-менеджмент, delivery (доставлення, — англ.) та обслуговування».

SoftServe пропонує такі напрями послуг:

• програмне забезпечення;
• хмарні технології;
• великі дані;
• штучний інтелект;
• інтернет речей;
• сервісний дизайн;
• кібербезпека;
• цифрові платформи;
• робототехніка;
• доповнена реальність;
• дослідження та розроблення (R&D);
• SoftServe Innovation Platform  — наскрізна система керування інноваціями з робочим процесом, яку можна налаштувати.

Для сімох індустрій:

• охорона здоров’я;
• фінансові послуги;
• роздрібна торгівля;
• програмне забезпечення;
• енергетика, нафта та газ;
• виробництво;
• сільське господарство.

«У нас є декілька провідних індустрій — фінансові послуги, охорона здоров’я, виробництво та ритейл. Ще зараз активно розвивається енергетика, нафта та газ. Але це не означає, що ми не розглядаємо клієнтів з інших індустрій. Ми просто маємо глибше розуміння та більше досвіду в цих перелічених індустріях», — уточнює Семенишин.

Як влаштована робота в SoftServe

SoftServe — це на 100% українська компанія. 2007 року засновники створили раду директорів, щоб у майбутньому передати операційні посади іншим.

Я пробув CEO в компанії 16 років. Ми завжди говорили, що варто переходити до корпоративного управління. Усі члени директорів у той чи той час працювали на операційних посадах. Згодом ми вирішили, що керувати компанією мають люди, які не є засновниками чи партнерами.

Тарас Кицмей

Тоді в компанію запросили першого американця. Ним став Віл Езерінс. Приблизно п’ять років компанія трансформувалася, розподіляючи обов’язки між радою директорів та операційними керівниками. Так, 2014 року в компанії з’явився перший CEO зі США.

«Компанія показала стрімке зростання. Але через два роки ми вирішили змінити CEO. Ним став Кріс Бейкер. Він раніше був членом консультаційної ради та ради директорів, тому краще розумів роботу компанії», — згадує один із засновників.

Сьогодні раду директорів очолює Ярослав Любінець. Також до неї входять:

• Юрій Василик;
• Тарас Кицмей;
• Тарас Вервега;
• Крістофер Бейкер;
• Вілніс Езерінс.

«Насправді в раді директорів є комітети, які охоплюють різні питання. Наприклад, хтось відповідає за інвестиції, хтось — за нерухомість. Вони всі досить глибоко занурюються в операційну діяльність, але не втручаються в неї», — пояснює Костянтин Пилипчук.

Міжнародна команда керівників складається з:

• Крістофера Бейкера, CEO;
• Гаррі Проппера, президента;
• Андрія Стицюка, CFO;
• Мері Лайонс, CPO;
• Алекса Чубая, CTO;
• Адріяна Павликевича, Chief Information Security Officer;
• Володимира Семенишина, Division President, EMEA, Finance, and Manufacturing;
• Кіта Розмуса, Division President, North America, and Energy;
• Адама Гебролта, Division President, Healthcare, Retail and Financial Services in North America;
• Джона Кінга, Division President, APAC;
• Олега Дениса, співзасновника, Executive Vice President, Audit.

У компанії розгалужена матрична структура з низкою традиційних адміністративних підрозділів: 

• HR (до складу якого входить також SoftServe University);
• Finance; 
• Marketing; 
• Legal; 
• IT, а також розробницькі команди; 
• СTO організації (R&D, Centers of Excellence, Global Talent Operations, Global Delivery Leadership). 

Розробницькі команди згруповані за географією клієнтів та індустріями. Окрім того, тут працює низка функціональних офісів (Project Management Office, Design Office, Business Analysis Office, Software Development Office тощо). Вони допомагають постійно підвищувати експертизу команд у цих напрямах. 

В Україні маємо орієнтовно 85% розробників і працівників, решта (15%) — це Польща та Болгарія.

Володимир Семенишин

Корпоративну культуру в компанії він порівняв би з футболом.

«Щоби віддати пас, тобі мають довіряти, й ти маєш довіряти. Ми передаємо м’яч так, щоби той, хто має найкращу вольову позицію, міг забити гол. Неважливо, хто це — захисник, півзахисник, форвард чи навіть воротар — завжди виграє команда. Це наша культура. Вона базується на довірі, професіоналізмі, відкритості та на важкій роботі. І успіх саме команди є найважливішим», — розповідає Семенишин.

Як зробити клієнта щасливим

У компанії впевнені: щоб клієнт був щасливим, треба зробити щасливими співробітників. Насамперед це можливість навчання, підвищення кваліфікації та перекваліфікації. Цим займається SoftServe University, який відкрився 15 років тому.

Появі університету передував брак кадрів на ринку. «Якщо 2007-го тобі був потрібен кваліфікований джун, його просто ніде було шукати», — каже старший віцепрезидент Global Talent Operations. Сьогодні в компанії до 40% найму — джуни, до 75% із яких — випускники IT-Академії SoftServe.

«Ми вивчаємо попит від клієнтів і світові тренди в технологіях. Відповідно, можемо передбачити, скільки і яких спеціалістів потребуватимемо наступного року. Так ми можемо пропонувати працівникам допомогу в перекваліфікації під час роботи. Уявіть собі, що людина може почати заробляти більше, якщо перекваліфікується на іншу технологію. Це виграш для неї, для компанії, для клієнта», — пояснює Володимир Семенишин.

8 із 10 працівників SoftServe протягом 2020 року навчалися в корпоративному університеті.  

Також у компанії стежать за вигоранням серед працівників.

«Прекрасність IT і сервісного бізнесу у великій компанії — у можливості ротацій. Це означає, що ти щоразу отримуєш нові завдання, нового клієнта, нову культуру та нову команду. Сьогодні ти працював із США, завтра — з Німеччиною, а післязавтра — в Азії. Також ти отримуєш нового керівника. Тобто в тебе все змінюється, але ти залишаєшся в межах однієї компанії. Люди в середньому вигорають за два роки. Тому наші працівники можуть рухатися й успішно рости: як професійно, так і кар’єрно в межах компанії», — розповідає Володимир.

ДНК SoftServe — IT-Академія

IT-Академія — частина Центру розвитку талантів у SoftServe University. Вона пропонує курси, стажування та сертифікацію. 

Курси поділяються за рівнем знань:

• Базовий курс — теоретичне та практичне навчання тривалістю один-два місяці для початківців, світчерів і кандидатів із базовими знаннями ІТ.
• Марафон — інтенсивний курс у форматі марафону з кодування під керівництвом ментора. Після закінчення можна скласти сертифікацію та підвищити шанси на job offer. 
• Поглиблений курс — для кандидатів із досвідом роботи, які хочуть закріпити свої знання практикою.

Щороку в IT-Академії навчаються орієнтовно 1000 студентів. У компанії кажуть, що 80% випускників отримують роботу.

Окрім цього, SoftServe співпрацює з українськими університетами, щоб розвивати молодих айтівців зі студентських лав. Компанія пропонує три різновиди співпраці:

• адміністрації університету — лекції, удосконалення навчальних програм, дуальна освіта тощо;
• викладачам — навчальні програми та стажування;
• студентам — безплатні курси, сертифікацію, практику тощо.

Щоби приєднатися до програми SoftServe, варто заповнити заявку на сайті.

Як потрапити на роботу до SoftServe

За 2021 рік компанія найняла 5288 співробітників — це найбільший показник кількісного приросту на рік за весь час існування компанії. Наразі в SoftServe відкрито 822 вакансії в 11 країнах світу. Серед них — США, Німеччина, Швеція, Великобританія та Німеччина. За словами Костянтина Пилипчука, таке стрімке наймання пов’язане з ускладненням і вдосконаленням департаментів і відділів, які є в компанії.

У компанії є чотири цінності:

• синергія — співпраця для досягнення спільних цілей;
• можливості — особисте зростання та розвиток за сприяння орієнтованої на працівника корпоративної культури;
• відвага — безстрашний дух готовності до протистояння новим викликам і генерування змін;
• довіра — незламна віра в добропорядність, здібності та характер.

Місія SoftServe — давати талановитим людям змогу змінювати світ.

Роуд-шоу Україною, благодійність та інші проєкти

З серпня до жовтня 2021 року SoftServe проводила роуд-шоу 10 містами. Під час туру всі охочі могли дізнатися про внутрішню кухню компанії, потестити R&D-проєкти, послухати лекції від співробітників та отримати консультацію щодо кар’єри в SoftServe.

Костянтин Пилипчук каже, що роуд-шоу для них не було найманням, хоча і була мета знайти не менш як 10 потенційних співробітників у кожному місті.

Основна мета роуд-шоу — прийти в регіони та сказати: «Це серйозно, ми хочемо з вами працювати та розвивати разом ваше місто». І я вважаю, що нам це вдалося.

Костянтин Пилипчук

Побудова міцної IT-індустрії — це частина програми SoftServe з розвитку спільнот. Окрім цього, у компанії є:

• проєкти для зменшення негативного впливу на довкілля;
• благодійний фонд «Відкриті очі» (працює з 2014 року);
• корпоративне волонтерство — співробітники долучаються до фандрейзингових ініціатив, стають волонтерами;
• благодійна краудсорсингова платформа OPENTECH, за допомогою якої за 2021 рік розробили 16 волонтерських проєктів.

«Ми не хочемо бути всім, для всіх і всюди»

У SoftServe є відділи HR-маркетингу та маркетингу. «Вони в принципі синхронізовані, використовують одну стилістику, один брендбук, але мають різну цільову аудиторію», — тлумачить Володимир Семенишин. Звичайний маркетинг фокусується на клієнтах.

Ми не хочемо бути всім, для всіх і всюди. Тому працюємо тільки в тих регіонах, де ми бачимо можливості для нас та обираємо клієнтів, які відповідають нашим цінностям.

Володимир Семенишин

Натомість HR-маркетинг фокусується на ринку праці та формуванні бренда роботодавця. Він більше зосереджений на тих регіонах, де компанія має розробницькі центри, — це Польща, Україна та Болгарія.

«Стратегії для цих країн можуть бути однаковими, але тактики відрізняються. Адже маємо різні підходи до цільових груп. Ти працюєш на різних ринках, треба кожну стратегію локалізувати під потреби ринку», — уточнює Семенишин.

Головні цифри й успіхи SoftServe за два роки

• Кількість жінок на менеджерських позиціях у компанії зросла з 35% 2018 року до 49% 2020 року.
• 2020 року розпочали внутрішню кампанію про різноманітність та інклюзивність, започаткувавши навчальну програму DE&I Ambassadors.
• 2020 року в компанії стартував відкритий курс з Accessibility Testing для інженерів із порушеннями зору. Вони — працівники окремого відділу, який тестує та консультує цифрові продукти для незрячих.
• З настанням пандемії та переходом на дистанційну роботу в SoftServe вирішили долучити кожного працівника до обговорення теми ментального здоров’я. 9500 осіб узяли участь у навчальних ініціативах.
• Улітку 2020 року працівники SoftServe пробігли 13 574 км у межах челенджу між офісами компанії в різних країнах.
• 2021 року Львівська політехніка за підтримки БФ «Відкриті очі» відкрила у Львові перший в Україні інклюзивний простір на базі університету — центр ветеранів «Ветеранська служба».
• 2021 року UNICEF Ukraine за підтримки SoftServe запустила платформу про здорове харчування «Знаїмо».

Розширюватися, вдосконалюватися та покращувати IT-освіту в Україні

За словами обох спікерів, це основні плани компанії на цей рік. «Серед глобальних планів — увійти в десятку найкращих компаній у нашій галузі», — підсумовує Володимир Семенишин. 

Фото надані компанією SoftServe

Реклама у Vector

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter