«Усі наявні клієнти залишились, а потенційні зникали, дізнавшись, що ми з України». Як дизайн-агенція цифрових продуктів Excited працює під час війни

Чи був план на випадок повномасштабної війни? 

У нас був план, але він не спрацював, бо все склалось не так, як гадалось.

Десь за місяць до початку повномасштабної війни ми опитали команду, щоб зрозуміти, як вони налаштовані. Ідея була така: якщо більшість планує виїхати, то ми б зняли якусь велику штаб-квартиру, де всі могли б перебувати перший час. Лише двоє людей твердо відповіли, що не планують покидати країну. На той час важко було оцінити, як станеться насправді. Проте зранку, коли все почалося, ми все ж вирішили залишитися, щоб допомагати чим зможемо на місці.Також ми готувалися фінансово та інформаційно: напередодні ділилися корисною інформацією, як поводитися, коли ідуть воєнні дії, видрукували цілий посібник, кидали в чат відео на цю тему. 

Як зустріли війну? Які проблеми вирішували першими?

Ми зустріли війну в роботі над волонтерським проєктом для медичного батальйону «Госпітальєри». Вони рятують життя на передовій з 2014 року, але досі не мали сайту. Усі списки потреб вони виставляли на своїй Facebook-сторінці. Тож ми взяли на себе безплатний дизайн, оплату хостингу та розроблення сайту з можливістю додавати іншомовні версії — вже є англійська та польська. 

23 лютого ми узгодили структуру й розпочали роботу, а наступного дня почалася війна. Тому між шоком і повітряними тривогами ми працювали над їхнім сайтом, щоб якнайшвидше видати базову версію. Вона би полегшила збір коштів з усього світу та допомогла мати все в одному місці: відповіді на часті запитання, реквізити, списки потреб, звітність. Для них сайт — це також додаткова можливість зв’язатися з тими, хто не має соцмереж.

Зараз через сайт «Госпітальєри» отримують в середньому 10 пропозицій допомоги з різних країн.

Загалом перші дні війни пройшли як у тумані. Усі перевіряли новини по 100 разів на день, важко було зосередитися на роботі. Ми оголосили, що співробітники, які цього потребують, можуть взяти довгу відпустку. Можливістю скористалася одна людина, інші продовжили виконувати зобов’язання перед клієнтами.

Кофаундери за перший місяць війни задонатили в перевірені фонди 550 000 грн: 

• 336 000 грн у фонд «Повернись живим»; 
• 114 000 грн на допомогу «Госпітальєрам»;
• 100 000 грн на пряму в Укроборонпром.

Далі вирішили самі закуповувати необхідне і передавати куди потрібно. Так ми вже закупили:

• тепловізійний приціл;
• два апарати для вакуумної терапії ран і 50 комплектів розхідників до них; 
• вологостійкий планшет для ССО; 
• 2 метеостанції для коригування вогню; 
• 5 коліматорних прицілів;
• у процесі — купівля тепловізійного дрона для спецпризначенців. 

Плануємо щомісяця виділяти частину прибутку на допомогу армії до самої перемоги.

Попри війну, ми таки вирішили проводити безплатну дизайн-академію для початківців і навіть збільшили кількість місць удвічі через велику кількість охочих — аж 174 заявки. Зараз триває навчання, наприкінці липня буде 20 випускників.

Чи проводили релокейт співробітників? Як підтримували команду?

Ми всі, як і раніше, перебуваємо у Львові, а за час війни почали співпрацю ще з одним дизайнером з Києва у ремоут-форматі. Жодна людина з команди не виїхала за кордон, зараз навіть інколи ходимо в офіс. 

У перший день повномасштабного вторгнення ми зробили виплати наперед, а далі виплачували як завжди. Надалі не скорочували виплати, але на перший місяць заморозили підняття зарплат, щоб перестрахуватись і зорієнтуватись, але вже все відновили. Провели планові перегляди, підняли кільком людям зарплати за час воєнних дій. 

Команда Excited

Нам допомагає те, що тримаємо зв’язок одне з одним: після безсонних ночей через повітряні тривоги перепитуємо, хто як почувається, бачимося наживо, ділимося своїми переживаннями, волонтеримо. Люди цінують, що ми як бізнес не залишилися осторонь у такий важкий для країни час, а роботу сприймають як можливість перемкнутися. Також потрохи відновлюємо свої традиції.

Як перебудували роботу компанії? 

На 24 лютого у нас були заплановані юзер-інтерв’ю. Не повірите — ми їх провели, але після того на перший час домовилися з клієнтами, що комунікуватимемо лише письмово в Slack, бо часті повітряні тривоги унеможливлювали відеодзвінки. Наші клієнти не лише поставилися з розумінням, а дуже підтримували нас та запрошували до себе. 

Перший місяць ми з гібридного формату повністю перейшли на ремоут, бо 27 лютого ми переобладнали наш офіс у притулок для внутрішньо переміщених осіб. Це переважно були жінки з дітьми з Києва, також була багатодітна сім’я військового із Запоріжжя. Вони поїхали за кордон, а дехто осів на Львівщині. 

Усередині маємо щоденні стендапи дизайн-команди, а на початку тижня — Weekly planning. Завдяки тому, що ми налаштували процеси та вміли працювати віддалено ще до початку повномасштабної війни, нічого особливо змінювати не довелось. 

Як війна вплинула на кількість клієнтів і фінансові показники?

Ми працюємо з усім світом, але дуже велика частка наших клієнтів з американського ринку. Оскільки тема війни в Україні там досить медійна, у нас поменшало звернень звідти. Були кейси, коли розмова з потенційними клієнтами складалася вдало, але вони просто зникали, дізнавшись, що ми з України. 

Багато хто боїться починати роботу з агентством, в країні якого війна. І ми їх розуміємо, адже це ризик. Проте ми маємо великий пул чинних клієнтів та тих, із ким працювали в минулому. Жоден проєкт із наявних не відпав через війну. Також вдалося розпочати кілька нових проєктів, тож зараз усі завантажені як раніше.

Що плануєте робити, якщо війна затягнеться? 

Відверто кажучи, не загадуємо дуже наперед. Але вже розуміємо: щоб мати завантаженість та звичний прибуток, зараз потрібно докладати більше зусиль. Тож зараз розвиваємо бренд і оновлюємо портфоліо. Пильнуємо, щоб була фінансова подушка на випадок погіршення ситуації. Також не будемо забувати про волонтерський фронт та армію, бо саме їм ми завдячуємо можливістю працювати й жити життя.

Реклама у Vector

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter