Як бʼюті-індустрія адаптується до викликів під час війни. Досвід Каріни Дубініної, Backstage
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Війна змінила звички людей і вплинула на попит у різних сферах. На перший план вийшли базові потреби, повʼязані з безпекою та виживанням. А що відбувається в бʼюті-індустрії (товари та послуги не першої необхідності)? Як бізнеси, відповідальні за красу, адаптувалися в «новій реальності» українців? Про це розповідає власниця мережі салонів BACKSTAGE BEAUTY&REFRESH Каріна Дубініна.
Основна ціль сьогодні — вижити та витримати. Ми закладаємо в ці сподівання первинну безпеку (яка зараз більше змістилась з фізичної до психологічної).
Якщо раніше в поняття win-win ми закладали нас-команду-клієнта, то тепер розуміємо, що першочергова перемога має залишитися саме за командою та клієнтами.
Ми також не можемо бути осторонь подій. Продовжуємо активну роботу на підтримання економіки, сплачуємо податки, співпрацюємо щомісячно з благодійним фондом «Землячки», безоплатно обслуговуємо військових з гарячих точок. Ми хочемо бути причетними до покращення умов суспільного життя, на тому полі, де вже вміємо бути найкращими.
Інший погляд на бʼюті-індустрію
На мою думку, б’юті-послуги в Україні є первинною потребою. Нам пощастило з українськими жінками. Бізнес-індустрії (особливо салонам краси) необхідно розуміти, що ми — не просто салони, скоріше — місце для дозвілля. І конкурувати варто не з іншими салонами, а саме з місцями для дозвілля: кінотеатрами, спортзалами, ресторанами. Варто зашивати у свій сервіс частину тих емоцій, які не можна знайти деінде. Ставати тими, хто не просто надає послугу, а з ким ще й цікаво провести час, хто розділяє та береже твої цінності.
Суперсила під час війни
Ми повертаємо клієнта до рутини нормального життя, прикрашаємо його зовні, Цим ми допомагаємо відчути опору зсередини. Потреба виглядати доглянутим та свіжим, з акуратним манікюром та блискучим волоссям, є завжди. А зараз — це ще й можливість вирівняти емоційний фон, підняти собі настрій, знизити рівень стресу. Кожен клієнт може розраховувати на спокій та впевненість, опинившись у руках наших майстрів.
Про виклики та мотивацію
До жовтня 2022 року ми мали щомісячний приріст. Далі планували виходити на 75-80% від довоєнного часу, що вже доволі непогано. На жаль, плани були порушені ворожими атаками на інфраструктуру: спад був схожий на той, що ми переживали в перші місяці після відкриття.
Коли ми вмикали генератор під час часткового блекауту, у кращому випадку працювали «в нуль». Щось має мотивувати продовжувати. Наразі це команда та клієнти. Найпріоритетніше завдання: зберегти всі салони та наших співробітників, навіть якщо ми не отримуємо прибуток. Це найважливіша інструкція.
Як залучати клієнтів навіть під час війни
Нам пощастило, що мережа дозволяє акумулювати сили всіх салонів, якщо один з них за якихось причин просідає. Сьогодення таке, що унікальна торгова пропозиція — це наявність у салоні усіх базових довоєнних речей: вода, світло, тепло. Якщо компанія має змогу це все забезпечити, вона вже виділяється з деякої кількості інших.
Наша мережа змогла все це собі дозволити. BACKSTAGE BEAUTY&REFRESH знаходяться в людних місцях, і нашу вивіску добре видно. Нас помічають навіть ті, хто на цих вулицях вперше (до прикладу люди, що вимушено переїхали до Києва). Також використовуємо класичні інструменти для залучення. Хоча деякі не використовували давно, майже про них забули, але зараз повертаємось: реклама в ліфтах, борди, зовнішня реклама.
Партнерські проєкти, медіа, робота з блогерами та інфлюенсерами, реклама в соціальних мережах та геотаргетинг — ми завжди залишаємося в полі зору наших потенційних клієнтів, але щиру рекомендацію постійних — любимо найбільше.
Пишаюся, що є ті, хто з нами вже більш як 10 років. І саме вони — найбільші амбасадори бренду.
До речі, запустити франшизу нас підштовхнули саме наші клієнти, які були вимушені виїхати за кордон і шукали «своїх» майстрів
Ніхто не скасовував «сарафанне радіо». Принципи «внутрішньої діаспори» все ще існують. Клієнт, якого бездоганно обслуговували, обов’язково розкаже про це знайомим, серед яких потенційно може виявитись ще два-три потенційні відвідувачі. Тримати якість сервісу особливо важливо саме через це. Механізм залучення незмінний: єдине, що тепер, окрім втримування старого клієнта, потрібно завойовувати й нового, тож побудова правильних стосунків — пріоритет.
Про адаптацію
Ми продовжуємо навчати майстрів BACKSTAGE BEAUTY&REFRESH. Запрошуємо на презентації нових б’юті-продуктів, мотивуємо проходити внутрішні курси з підвищення кваліфікації, навчаємо нових майстрів, дотримуючись стандартів. Коли кожен на своєму місці, зайнятий улюбленою справою, постійно розвивається й вдосконалює навички — це заряджає команду продовжувати роботу, попри будь-що.
Бізнес має швидко адаптуватися, бути гнучким. Бути готовим, що в будь-який момент усе може кардинально змінитися.
Відключили світло — купили генератор. Немає води — закупили бочки. Часом це стрес і дискомфорт, але стабільне покрокове розв’язання завдань допоможе зорієнтуватися в непередбачуваних ситуаціях.
І найпарадоксальніше: вірити, що все буде добре. Якщо не вірити, завмираєш і впадаєш у заціпеніння. А бізнес, життя, ба навіть сама природа, стазису не терплять. Баланс між вірою, готовністю та гнучкістю і є тим, що допомагає бізнесу виживати, а не доживати.
