Відчути себе сапортом. Як SupportYourApp створили маніфест про підтримку, і що з цього вийшло
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Компанія SupportYourApp спільно з агентством Michurin, режисером Марком Вілкінсом і продакшн-студією 23/32 Films створили ролик-маніфест про сапортів у щоденному житті. Він про важливість піклування та взаємодопомоги для кожного. Керуюча партнерка компанії SupportYourApp Дар’я Лещенко розповіла Vector про процес роботи над маніфестом, цілі та подальші плани.
Старт роботи
SupportYourApp 13-ий рік надає технічну та клієнтську підтримку з фокусом на ІТ-індустрію в різних країнах світу. Наші сапорти добре розуміють — важливо відчувати, що поруч є хтось, хто допоможе. Видимість таких людей та їхньої діяльності важлива — вона надихає інших приєднатися до добрих справ. Тож у компанії вирішили висвітлити тему підтримки через відеоролик.
Все почалося з того, що нам хотілося показати, що ми всі є сапортами, допомогою та підтримкою один для одного. Важкий 2022-й саме це і довів. Те, як швидко ми об’єдналися на початку повномасштабної війни, закриваємо величезні збори та відкриваємо двері своїх будинків для незнайомих людей, які втратили житло…
Цим маніфестом ми хочемо не лише підтримати нашу команду, але і кожну людину, яка допомагає іншим щодня, навіть не задумуючись про це.
Для співпраці SupportYourApp шукали креативне агентство, яке б поділяло наші цінності. Зупинились на Michurin.
«На першу зустріч ми одразу принесли ідеї. Це все було не те, але стало початком. Зрештою, для того, щоб знайти потрібне, треба відкинути непотрібне. Проводили зустрічі, презентації, розглядали інсайти, поки не принесли в офіс ідею, за яку отримали “так”від усіх. Це було непросто і тому це круто», — розповідають в агентстві.
Перед початком роботи над відео фахівці Michurin провели дослідження. Вони говорили з:
- сапортами із SupportYourApp та з інших компаній;
- тими, хто знає сапортів, але ніколи не працював ними;
- тими, хто їх не знає особисто, але щось чув;
- друзів сапортів та їх батьків.
Потім все опрацювали та знову говорили з усіма цими людьми, тестуючи повідомлення й гіпотези. Найголовніше у створенні маніфесту для бренду — чітко розуміти, які цінності лежать в основі звернення, що ви хочете донести, та триматись цієї стежки.
Ідея, мета та меседж
Ролик SupportYourApp задуманий як маніфест підтримці та людям, які її надають. Хочемо позбутись стереотипів про те, що сапорти — це люди в тісних комірках, які відповідають завченим текстом.
Мета маніфесту — донести, що підтримка існує та є важливою всюди, навіть у базових та простих речах. Відео сповнене доброти та любові до людей. Хотілося, щоб після перегляду кожен задумався: кому я можу допомогти зараз?
Ролик несе два основні меседжі:
- Всі ми всі сапорти. Кожен із нас по-своєму. І не важливо, чим саме ти займаєшся: надаєш послуги підтримки, водиш таксі, ходиш на рейв-вечірки чи продаєш яблука на ринку. Якщо тобі не все одно, що буде з твоєю країною, людьми, тваринами, планетою — значить, ти теж сапорт.
- Компанія прагне змінити ставлення до самої індустрії сапорту. У SupportYourApp проти того, щоб звернення у службу підтримки асоціювалося у людей зі стресом. Адже зазвичай це роблять, коли виникає якась проблема. Сапорт — людина, яка дійсно готова допомогти. Буває, запит користувачів можна вирішити за кілька хвилин, але іноді консультанти займаються питанням весь день. Проте вони роблять все можливе, щоб після звернення користувачі залишилися задоволеними та їм стало легше. Цінності підтримки, допомоги спільноти, якій не байдуже — ось що транслюють творці у цьому відео.
Продакшн
Маніфест — це великий за обсягом контент, який рідко випускають. Через ТікТок і теорію про шість секунд уваги, мало брендів готові вийти за межі 15-секундних роликів.
«Всім здається, що треба бути швидкими та нахабними. В цьому була складність для нас. Ми робимо багато комерційної реклами, тому також заточені на швидкість. Але з цим проєктом треба було зупинитися, видихнути та подумати — як зробити так, щоб 90 секунд були цікаві та емоційні. Для нас це був виклик», — пояснюють в Michurin.
Великі ролики мають переваги. Це найефективніший інструмент, щоб запустити або перезапустити бренд. Сюжетні елементи можна розкладати на різний контент і витягати з нього ідеї для піару.
Сценарій від Сергія Михайлова більше схожий на вірш чи повноцінний фільм, аніж на комерційний ролик. Це ода підтримці у відеоряді. Кожна сцена виразна й емоційна. І так не лише тому, що це гарно, а й тому, що це правда. Творці зосередились на моментах, які трапляються щодня з кожним, є водночас і пересічними, і особливими. Такими, що роблять день та ситуацію кращими.
Продюсером ролика став режисер Марк Вілкінс. Зйомки відбувались у Києві. Вибрали понад десять локацій у різних частинах міста. Працювати у Києві під час війни було великим викликом для команди — треба було ретельно продумати, куди всім сховатись у випадку повітряної тривоги. Пощастило, що у ті дні в місті було відносно спокійно.
Для Марка Вілкінса це стало першою продюсерською роботою в Києві після початку повномасштабної війни. Він пригадує враження від роботи так:
«Робота стала для мене маленьким тріумфом — знову бути на чудових вулицях Києва разом з камерами та акторами. Це був один із тих проєктів, у яких клієнт, агентство і ми, креативна виробнича команда, ідеально зійшлись. У нас було однакове бачення кінцевого варіанту продукту, і багато взаємопідтримки протягом процесу зйомок та монтажу».
В процесі роботи над роликом прагнули різноманіття, кожен персонаж виглядав природньо та на своєму місці. Також, важливими були деталі: продумані дрібниці додають відео ще один шар сенсів. Наприклад, на кадрах з манекеном — навушники одного з сапортів. Чоловік, який тримає ягня, є ветеринаром, який доглядає цю тварину. А ще ми проводили справжній кастинг серед котів! І це, скажу вам, було непросто — як можна вибрати найкращого серед чудових?
До зйомок долучились й спеціалісти компанії. Шестеро з них зіграли ролі у відео. А наймолодшій акторці нашого маніфесту на момент зйомок було всього п’ять місяців. Вона знімалась разом з батьками.
Результати та плани
Маніфест тільки випустили, тож поки рано говорити про якісь результати кампанії. Але більшість глядачів, яких ми опитали, зізнались, що наприкінці відео плакали. Тож напевно робота вийшла вдалою. Ми далі поширюватимемо ідею про те, що кожен з нас — сапорт. Ролик став першим великим кроком на цьому шляху.
Маніфест — сміливий і непростий формат для комунікаційної кампанії. Та наполеглива робота над кожним кадром, над кожною дрібницею дає результат. Наш ролик став не просто черговою рекламою, а мистецьким твором. Він зворушує, розчулює, надихає — вже це вважаємо успіхом.
І наостанок хочеться поділитися тим на, що варто звернути уваги для вдалої роботи з форматом маніфесту:
- Знайти сильну ідею, яка базується на цінностях компанії. Пам’ятайте: маніфест — формат бунтарський, новаторський, зухвалий, голосний. Ідея повинна бути достатньо яскравою, щоб добре виглядати саме в цьому форматі.
- Не забути про коротке та влучне гасло, яке міститиме суть кампанії.
- Під час роботи над маніфестом зважати на деталі: вони важливі та є потужним інструментом.
- Для втілення підібрати команду, яка поділяє ті ж цінності та дивиться з вами в одному напрямку.
