Краш-тест корпоративної культури. Як витримати іспит війною – п’ять інсайтів від HRD SQUAD
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Повномасштабна війна повністю змінила життя кожного українця. Це неминуче торкнулося й приватного сектору, адже бізнес — це передусім люди. Складність керування компанією доповнилася сотнями викликів та обставин, до яких треба швидко адаптуватися. Що це, як не справжнє випробування корпоративної культури на міцність?
Ми поспілкувалися з Вікторією Обозною-Петровою, HR Director SQUAD, та дізналися про те, як працювати з людьми в стані постійного стресу, що робити, щоб зберегти ефективність управління командою з понад 1000 співробітників та які виклики чекають на корпоративні культури у майбутньому.
Про головні виклики українського бізнесу
Головними викликами для бізнесу, згідно з опитуванням Deloitte, стали:
- безпека працівників (74%);
- підтримка продуктивності команд (56%);
- забезпечення неперервності робочих процесів (49%).
І це зрозуміло — безпека самого бізнесу бере свій початок з фізичної безпеки, а потім розширюється на всі інші сфери. До прикладу, у SQUAD ми заздалегідь почали розробляти Business Continuity план, який охоплював релокацію працівників, оренду шелтерів, відкриття backup-офісів та консервацію основних офісів, евакуацію майна, документів та обладнання та ще багато чого. Ми поширювали інформацію про те, як правильно підготувати та скоординувати свої родини при евакуації. Робили чек-листи того, що має бути у тривожній валізі та аптечці.
Для нас важливо було збалансувати обсяг інформації — чітко та спокійно розповісти команді про можливі сценарії та відповідні алгоритми дій (як компанії, так і людей) при кожному з них.
Схожа історія і з забезпеченням неперервності робочих процесів. У період блекаутів не менш важливо було вчасно надати інформацію, підготувати офіси компанії, допомогти працівникам з придбанням альтернативних засобів живлення та зв’язку. Коли ви піклуєтесь про людей, вони вам відповідають взаємністю. І навпаки. Бізнес працює для досягнення результатів. Якщо цього не відбувається — він закривається і люди залишаються без роботи. «Доросла» корпоративна культура передбачає зону поділеної відповідальності — перекладання 100% останньої на одну зі сторін не спрацює.
Що ж до більш загальних викликів — це:
- Зменшення виробництва. Війна призвела до зниження виробництва та збуту продукції, а це впливає на фінансові результати бізнесу та робить його менш конкурентоздатним.
- Зміни вимог ринку. Війна змінила вимоги ринку, зменшила споживчий попит та збільшила конкуренцію. Для компаній важливо адаптуватися до нових умов та шукати нові ринки.
- Збільшення ризику шахрайства та злочинності. Великі корпорації повинні бути особливо уважними при веденні бізнесу під час турбулентності та неспокою.
Викликів, як ми бачимо, багато. Та, попри всі зовнішні обставини, бізнесу — щоб вижити, — необхідно досягати результатів.
ІНСАЙТ: Зміни та потрясіння — це реалії нашого життя. Інвестуйте у розвиток AQ (адаптивного інтелекту), як на рівні бізнесу, так і на рівні корпоративної культури.
Як культура та цінності допомагають подолати ці виклики
Війна відкинула нас у стан довготривалого стресу. І це, наче реагент, проявило як рівень розвитку корпоративної культури в кожній компанії, так і те — наскільки задекларовані правила насправді працюють. Найкраще вистояли ті бізнес-середовища, які практикують людиноцентричний підхід. В якому людина є активом, як цілісна особистість, а не як ресурс, що просто використовують. Компанії з таким підходом почали готуватися до різних сценаріїв заздалегідь і продовжують це робити. У сучасних реаліях, Business Continuity план — це «ever-evolving» Ever-evolving проєкт — проєкт, що постійно змінюється та уcкладнюється задля покращення. проєкт.
Крім того, корпоративна культура тісно взаємопов’язана зі стратегією організації. Саме культура допомагає або заважає виконанню стратегії — визначає як будуть реалізовані плани, побудовані процеси, залучені люди, досягнуті результати. На все це також впливає загальна психологія людей (співробітників, стейкхолдерів, керівництва) в організації, а також — зрілість та рівень розвитку країни.
Корпоративна культура — як система цінностей, переконань та зразків поведінки, — не має бути задекларована виключно на папері чи у презентації. Вона повинна працювати, пройти випробування часом, і її мають поділяти всі співробітники компанії.
Цінності, які допомагають SQUAD:
- гнучкість
- адаптивність
- націленість на результат
ІНСАЙТ: Цінності допомагають ухвалювати правильні рішення — як на тактичному, так і на стратегічному рівні, як у гарні часи, так і у складні. Будуйте корпоративні системи на спільних цінностях.
Про управління командою під впливом зовнішніх обставин
Сучасні реалії підштовхують до впровадження нових методів взаємодії та управління. Цьогоріч всередині компанії ми презентували ширші програми підтримки психічного здоров’я. Розробили спеціальні гайди з алгоритмом дій та визначеннями — що таке психічне здоров’я, що таке стрес, як цей стан впливає на людину і як цьому зарадити на ранніх стадіях.
На початку повномасштабного вторгнення було складно проводити тренінги з емоційного інтелекту — а саме він відповідає за розуміння своїх емоцій, себе та своїх реакцій. Зараз одне з основних правил — відкрито просити про допомогу та звертатися до психологів. Наша задача — дати людям знання та інструкції, до яких вони можуть повертатися, та навчити керівників бути уважними до стану людей: спілкуватися з ними, відчувати, рекомендувати, взаємодіяти екологічно.
Вплив менеджера на психічне здоров’я та добробут команди — дуже й дуже значний. Необхідно знати й вміти застосовувати ті інструменти, які сприяють покращенню загального стану як окремої команди, так і організації в цілому. Окремо для цих цілей, ми розробили програму, важливим елементом якої є методи психоедукації — Mental Health Club for Leaders Клуб психічного здоров'я для лідерів .
Крім того, для SQUAD завжди важливим аспектом була і є — підтримка. Багато людей очікують допомоги саме від компаній та керівників. Цікаво, що насправді не тільки керівник — опора для команди, але й команда — опора для керівника. У такій зв’язці це починає працювати ефективно.
Усередині компанії нам вдалося вивести формулу справжньої мережі взаємопідтримки — відсутність мікроменеджменту, свобода відповідальності та корпоративна культура, яка працює.
Також для управління командою під впливом зовнішніх обставин важлива комунікація всередині компанії. Якщо хтось випадає з роботи, то інші повинні мати змогу швидко підхопити й підтримати важливі проєкти. І це, більшою мірою, про те — як керівники вибудували взаємозамінність, як працює система і як побудовані процеси. Якщо вони побудовані правильно, то немає критичної залежності від однієї людини.
ІНСАЙТ: Уже сьогодні в корпоративній культурі важливо робити акцент на сталому підтриманні психічного здоров’я команди.
Про головні аспекти корпоративної культури майбутнього
Mental health
Війна негативно впливає — фізично та емоційно, — і на учасників бойових дій, і на мирне населення. Згідно з дослідженням Gradus Research, 57% українців повідомили, що пережили певну травматичну подію, яка стосувалася них самих та їхніх близьких. Отже, потреба в підтримці психічного здоров’я, виховання навичок стійкості та антикрихкості — зумовить підготовку великої кількості соціальних працівників, психологів та психотерапевтів. Завдяки цьому акцентування важливості психічного здоров’я зросте і всередині корпоративних культур.
Реінтеграція військовослужбовців та адаптація під нові потреби
Одним з головних аспектів у корпоративній культурі майбутнього стане — реінтеграція військовослужбовців. Це великий виклик для бізнесу і країни — «Яку підтримку надати?», «Які умови створити, щоб ця реінтеграція відбулася для всіх учасників?». Тому майбутні програми адаптації — це суперважливий пріоритет на рівні держави, громадських об’єднань та соціально відповідального бізнесу.
Ми надаємо багато підтримки колегам, які долучились до лав Сил Оборони. Проводимо навчання з військовими психологами. У компанії вже почали працювати над програмами реінтеграції. Готового рішення досі немає, але ми фокусуємося на кращому світовому досвіді, розбудовуємо партнерства з фаховими експертами та асоціаціями.
Щодо інклюзивності, то тут ми досить добре підготовлені. Офіси SQUAD облаштовані пандусами, ліфтами та санвузлами для людей з інвалідністю. Інше питання — чи готова наша країна, бо ми розуміємо скільки людей потребуватимуть адаптованих інфраструктурних рішень на рівні міст та офісів після перемоги.
Навчання, освіта й питання ідентичності
По-перше, корпоративне навчання має бути доступним для всіх співробітників компанії, а не лише для окремих груп. Це допоможе забезпечити однаковий рівень розвитку компетенцій та професійної майстерності, що зі свого боку — сприятиме формуванню спільної культури.
По-друге, нам як організації важливо бути соціально відповідальними та робити свій внесок в освітній сектор. Ми вважаємо це запорукою загального успіху у майбутньому — як держави, так і бізнесу. На початку року ми долучилися до проведення IT-школи при Львівському національному університеті імені Івана Франка. Також ми є довгостроковим партнером «Київського політехнічного інституту імені Ігоря Сікорського», де нещодавно презентували нову сертифікатну програму для студентів, у розробці якої брали участь спеціалісти SQUAD. І це лише частина проєктів, у які залучені наші фахівці.
По-третє, у 2022 році ми отримали великий запит на відновлення ідентичності. Майже всі в компанії перейшли на українську мову. І цей процес триває. У SQUAD популярними стали програми з культури та вивчення мови, адже люди прагнуть знати про себе та своє коріння більше. Цей тренд збережеться і буде стосуватися не тільки культури компанії, а й майбутнього цілої нації.
ІНСАЙТ: Навчання забезпечує адаптивність співробітників та сприяє формуванню спільної культури.
Замість висновку
Насамкінець ще одна порада — тримайте зв’язок з реальністю. Розуміння реального стану речей створює опори. Тож робіть чек, де ви є. І продовжуйте працювати з вашими Business Continuity планами — враховуйте зміни, ставте пріоритетом безпеку людей та виконання ключових бізнес-результатів. Разом — переможемо.
