Як це працює: головний офіс Shopify в Канаді
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Shopify – одна з найуспішніших канадських IT-компаній. Це платформа, завдяки якій будь-який підприємець може швидко створити власний інтернет-магазин. Основне завдання Shopify – зробити цей процес максимально простим і доступним. Потрібно лише декілька кліків, аби розпочати продавати товари у власному магазині.
Популярність Shopify призвела до закриття сервісу Webstore від Amazon: компанія Джеффа Безоса не змогла конкурувати з простою та зручною платформою. У Канаді тільки й говорять про Shopify. Країна дуже пишається компанією, яка за 8 років із маленького стартапа виросла до гіганта із загальним доходом $673,3 млн на 2017 рік. Це на 73% більше, ніж у 2016, а у 2018 Shopify планує закрити рік з доходом у $1 млрд.
Кореспондент Vector побувала в офісі Shopify в Оттаві та розповідає, як працює штаб-квартира інтернет-гіганта.
Фото у матеріалі: Кирило Король та Марія Васильєва
Як працює сам сервіс
Спочатку користувач підписується на безкоштовний 14-денний trial-пакет. Якщо за 2 тижні він залишається задоволений (а з огляду на стрімкий ріст прибутку компанії, найімовірніше, так і буде), оплачує повну вартість послуги – 29$ за місяць. За ці гроші він отримує можливість створити власний сайт, використовуючи доступні шаблони. Змінювати структуру чи дизайн свого онлайн-магазину клієнт може в будь-який час. Продавати можна будь-що, якщо це не заборонено місцевим законодавством.
Завдяки Shopify, близько 600 000 підприємців зі 175 країн відкрили свій онлайн-бізнес. А загальний обсяг продажів на платформі сьогодні складає $55 млрд.
Shopify має чотири офіси в Канаді, два в Європі (у Берліні та Вільнюсі) й один у США (у Сан-Франциско). Штаб-квартира компанії знаходиться в Оттаві, що, між іншим, не дуже типово для канадського IT-підприємства. Більшість технічних компаній розташовані у Торонто чи Монреалі. Але аж ніяк не в переповненій політичними дискусіями Оттаві.
Внутрішня структура компанії
Робота в Shopify має два напрями: лінія продукту (Product Lines) і лінія сервісів (Service Lines). До жовтня 2017 року всі команди були поділені за обов’язками. Однак на той час у Shopify існував лише один продукт, над яким працювало 200 людей. Сьогодні команда налічує 3000 шопіфаєрів, які створюють величезну кількість продуктів для різних ринків і типів продавців.
Продуктові лінії (Product Lines) створюють нові продукти і розвивають нові напрями. Основне завдання – знайти відповідний ринок для товару та забезпечити постійне зростання продажів.
Наприклад, Channels team працює над інтеграцією Shopify з такими платформами як Amazon, Facebook, Pinterest, eBay тощо. Забезпечити успішні офлайн-продажі – обов`язок Retail team. А команда Core зосереджена на вдосконаленні власне платформи Shopify та досвіді користування (user experience).
Команди складаються з тім-лідів, кожен з яких спеціалізується на:
- продукт-менеджменті;
- інжинірингу;
- UX;
- комерціалізації;
- продажах.
Приклади відділів Продуктових ліній: доставка, фінанси, мобільні додатки, міжнародне зростання тощо.
Сервісні Лінії (Service Lines) — це все, що не пов’язано з продуктом і його розробкою. Сюди відносять юридичний відділ, маркетинговий, клієнтської підтримки, HR тощо.
У цьому напрямі задіяно вдвічі більше працівників, головна задача яких – полегшити роботу лінії продуктів.
Як усе почалося?
CEO компанії – Тобіас Лютке, німець за походженням, який переїхав у Канаду у 2002 році. Типова історія для цієї країни: емігрант, який відкриває свій бізнес і досягає успіху.
Тобіас Лютке
У далекому 2004 Тобіас разом із однодумцями відкрив магазин сноубордів. Команда захотіла перейти в онлайн, але зрозуміла, що зручної платформи для створення сайту поки немає. Що робити? Створювати свою. Так вони разом із Деніелом Вайнандом і Скотом Лейком у 2004 році заснували компанію Shopify.
Тобіас пишається тим, що розвиває канадський бізнес, при цьому не відмовляється від свого німецького походження. Але навіть якби захотів, легкий німецький акцент йому цього б не дозволив.
Першим умовним офісом Shopify була кав’ярня на Elgin Street у центрі Оттави. Сюди в обід часто забігають парламентарі, але ніяк не стартапери. Сьогодні офіс займає територію в 155 000 квадратних метрів на сусідній вулиці. Він розрахований на 1100 працівників. За кілька місяців буде готова ще одна будівля, яка зможе вмістити ще 2500 працівників. Найімовірніше, всі 15 поверхів нового хмарочоса належатимуть Shopify.
Де працюють шопіафаєри?
Екскурсія у Shopify почалась приблизно о 18:00, але на цей час в офісі вже не було жодного працівника. Як виявилось, у Shopify допізна ніхто не засиджується. Усі приходять на роботу вчасно, переважно о 8:00 чи 9:00, інтенсивно працюють і рівно о 17:00 йдуть додому. Так працюють спеціалісти усіх рівнів, включно з CEO. Це не можна назвати лінню: ці 8 годин співробітники справді працюють, а не лише перебувають в офісі. Також такому графіку сприяє відчайдушне прагнення канадців таки дотримуватися бажаного work-life balance. Судячи з пустого офісу, Shopify справді може слугувати прикладом успішного виконання цього завдання.
У центральному офісі компанії є як відкриті простори і величезні конференц-зали, так і затишні куточки для однієї людини. Усе для того, аби забезпечити приміщення для різних стилів роботи. Є навіть кабінки з подушками та ковдрами, де будь-хто, відчувши втому, може відпочити.
Кожен поверх має унікальний інтер’єр і тематику. Наприклад, п’ятий оформлений як маєток багатого підприємця: сріблясті люстри, шкіряні дивани, громіздкі дерев’яні комоди, ніби зроблені у 19 сторіччі. Дев’ятий поверх нагадує вагон метро. Тут кімнати мають високі поручні й довгі лави. А піднявшись на 10-й поверх, ви опиняєтесь на затишному бек’ярді: на підлозі росте трава, у кімнатах – дерев’яні столи й лави, зі стелі звисають саморобні гойдалки. 13-й поверх – ідеальне місце для кемпінгу: сільські будиночки, вони ж кімнати для переговорів, намети, зелена стіна, вкрита плющем, пагорби та валуни.
На 8-му поверсі є велика кухня, де працівникам щодня подають сніданок і обід. Їх готує особистий шеф-кухар компанії. Подивитись меню на кілька тижнів наперед можна у календарі. Там розписані страви, їхні інгредієнти й алергени.
Ще в офісі є невеликий картинг. Там у кінці дня втомлені шопіфаєри можуть трохи відволіктися від роботи. Крім цього, на поверхах можна знайти піаніно та кімнату з гітарами та барабанною установкою.
Підлога офісу зроблена з привезеного з Португалії корку. Цей матеріал обрали з двох причин. По-перше, корок – чудовий звуковий ізолятор, а по-друге, чистити його значно легше, ніж ковролін чи плитку. Замовлення компанії було настільки масштабним (10 поверхів), що в Оттаву відправили цілу команду, щоб допомогти все встановити.
Перш ніж почати роботу, нові працівники проходять оплачуване тренування тривалістю 6 тижнів. Цікаво, що відпустку можна брати вже з першого робочого дня. І про свої наміри зовсім не обов’язково попереджати заздалегідь. Якщо в понеділок вирішив, що у вівторок їдеш на кілька днів на Мальдіви (з огляду на розміри зарплат компанії, цей приклад актуальний), ніхто тебе не буде зупиняти. Є один виняток – період Чорної п’ятниці. У компанії існує домовленість, що в ці дні брати відгул не можна. Адже це період найактивніших продажів на Shopify, під час якого кожен співробітник старанно працює, аби численні покупці залишилися задоволені.
У Shopify 24/7 працює команда підтримки. Але туди можна звернутися не лише щоб дізнатися, де та чи інша кнопка. Там також можна отримати поради про те, як краще вести бізнес, які товари варто продавати і на які ринки орієнтуватися.
Які ще привілегії має Shopify
Як бонус працівники щороку отримують 5000 канадських доларів. Ці гроші вони можуть витратити на чотири категорії товарів і послуг:
- Лайфстайл: усе, що стосується вашого сьогодення. Сюди входять подорожі, заняття в танцювальній студії, стрибки з парашутом тощо.
- Здоров’я: переважно усе покриває страховка, але певний відсоток суми часом доводиться сплачувати самостійно. У таких випадках працівник може використати ці кошти.
- Благодійність: можна витратити кошти на власні проекти або на ті, що підтримує компанія.
- Пенсія: так шопіфаєри забезпечують собі гідну старість.
“Вирішила витратити бонусні кошти на лайфстайл. Зробила собі приємне – найняла клінінгову компанію, – розповідає працівниця відділу маркетингу Джейн. – У мене тепер щотижня прибирають. На одне не дуже приємне заняття стало менше”.
Як спілкуються учасники команд?
Щотижня кожен член команди спілкується з менеджером. Цікаво, що чимало тімлідів постійно працюють на відстані, тому часто зустрічі відбуваються в Zoom або Google Hangouts. У Shopify є чимало команд, що наполовину складаються з людей з інших міст чи навіть країн. Але на ефективність роботи це не впливає.
“Радше навпаки. Ти стаєш більш організованим, – каже Меліса, фронтенд-розробник. – Знаєш, що рівно о 9:30 треба сидіти в кімнаті з ввімкненою відеокамерою і готовим звітом”.
Які перспективи мають працівники Shopify?
На одній посаді тут довго не затримуються — у Shopify заохочують якомога швидше рухатися кар’єрною драбиною. Тому якщо хтось пропрацював півроку на певній посаді і досі не запитав свого менеджера про нові можливості, це, найімовірніше, викличе подив.
