Гнучкість. Як Let’s Enhance працюють під час війни

Чи був план на випадок повномасштабної війни?

У компанії обговорення планів на випадок повномасштабного нападу росії на Україну відбувалося задовго до початку — нам важливо було бути готовими до всіх можливих варіантів, з огляду на те, що команда інтернаціональна, майже половина співробітників проживає в Україні. Тому на початку 2022 року ми вирішили сконцентруватися на двох аспектах — загрозі співробітникам і загрозі бізнесу. 

У випадку нашої команди ми враховували навіть найгірші сценарії — коли в людей не буде зв’язку, доступу до базових потреб, можливості включитися в роботу тощо. Як працюватиме бізнес за відсутності тієї частини співробітників, які проживають на території України, і хто з команди за межами України які повноваження зможе на себе взяти. Для цього в січні ми провели зустріч із командою й one-to-one з тими співробітниками, які цього потребували й окреслили план дій і наявні варіанти самозахисту, захисту та допомоги від компанії та дії компанії під час початку вторгнення.

Паралельно, з точки зору бізнесу, ми з менеджментом обговорювали моменти комунікації з інвесторами та клієнтами. Ще до війни ми припинили будь-які ділові відносини з російськими структурами та розірвали договори з російськими клієнтами та на початку вторгнення перерахували $20 000 організації Nova Ukraine, що займається гуманітарними закупівлями. Власне, продуманий план дій у його можливих варіаціях досі працює на нашу користь. 

Які проблеми розв’язували першими?

Із самого ранку не припинялася комунікація команди в Slack — нам важливо було переконатися, що кожен співробітник і його родина в безпеці. За кілька днів до вторгнення росії ми провели опитування про місцеперебування кожного співробітника, чи планує кудись виїжджати та на який термін, чи потребує допомоги. Тож це спрощувало комунікацію в перший день, бо більшість були готові. Також ми відразу виплатили заробітну плату за лютий і фінансову допомогу тим, хто її потребував і запросив у перший день війни або до неї.

Паралельно комунікували з так званою Emergency Team, яка проживала або перебувала не в Україні та могла закривати робочі питання. Нам пощастило, що більшість керівників на той момент були поза Україною. 

Де зараз зосереджена команда?

Перед початком війни ми продумували варіант релокейту співробітників у комплекс Київської області, але раді, що відмовилися від цього та надали співробітникам можливість самостійного вибору й організували евакуаційний транспорт для тих, хто потребував або погодився на евакуацію.

Певна частина нашої команди залишилася в Києві, кілька людей із гарячих точок виїхали в більш безпечні міста або на захід України. Був випадок, коли не могли два дні зв’язатися зі співробітницею, бо вона була в Київській області, але їй також вдалося евакуюватися. Також є співробітники, що виїхали за межі України або не повернулися з відпусток з-за кордону та перебувають у різних країнах.

Як підтримуєте команду фінансово?

Ми виплатили вже дві зарплатні співробітникам — за лютий і березень. Обидві раніше встановленого терміну та в повному обсязі, що плануємо робити й надалі. Виняток — ті співробітники, які попросили притримати виплату та залишити її на рахунку компанії. 

Додатково ми з 21 лютого 2022 року та до стабілізації ситуації пропонуємо співробітникам компенсацію в розмірі $3000 на проживання та переїзд, зокрема оренду житла й авто, авіапереліт чи квитки на поїзд, страхування на бензин. Під цю категорію підпадає співробітник, члени його родини або інші близькі, що переміщуються разом із ним як у межах України, так і за кордон. Понад цієї суми ми також розглядаємо ситуації фінансової допомоги в індивідуальному порядку. 

Як перебудували роботу компанії?

До війни більшість наших клієнтів були зосереджені поза межами України в Європі та США, тому особливо не змінювали роботу компанії. Винятком стала заборона наших продуктів на території рф, яка не мала значного впливу на розвиток нашого бізнесу — ми лише отримали кілька незадоволених листів на пошту підтримки й у приватні повідомлення соціальних мереж компанії та потрапили в умовний «чорний санкційний список росії» на сайті всезапомним.рф.

Фокус бізнесу досі в нарощенні пулу клієнтів і B2B-компаній, з якими ми співпрацюємо, і розширенні потенціалу продуктів. 

Як зараз організована робота, чи були зміни у функціях членів команд? 

З початку війни ми працюємо за планом А, коли команда у відносній безпеці. Співробітники розподілені за рангами повністю, переважно, частково або періодично доступних до роботи. Ми дещо видозмінили роботу команди, надавши більше повноважень тим співробітникам, які перебувають не в Україні — це переважно керівники маркетингових, сейлз- і технічних напрямів.

Водночас із першого дня війни більшість команди проявила бажання включатися в роботу та продовжує ефективно працювати, незалежно від місцеперебування. Нам вдалося:

• запустити оновлення Smart Frame нашого продукту API Claid; 
• майже підготувати до релізу API 2.0 з невеликим відтермінуванням від запланованого;
• закрити дві вакансії персонального асистента та технічного райтера та привітати співробітників у команді;
• відкрити сім позицій.

Паралельно наші співробітники активно волонтерять — допомагають ЗСУ та ТРО, співпрацюють із центрами гуманітарної допомоги, беруть участь або організовують мітинги на підтримку України в Брюсселі, Талліні, Тбілісі та Лос-Анджелесі, плетуть захисні сітки на заході України та допомагають із висвітленням подій України в міжнародних ЗМІ через волонтерські PR-ком’юніті. 

Як підтримуєте настрій у команді?

Нам допоміг той факт, що наша HR-менеджерка Дарія була в безпеці поза межами України на момент вторгнення та змогла оперативно підхопити організаційні питання та ментальну підтримку співробітників. Дарія тримає зв’язок із командою — щодня на каналі всі співробітники відписуються про поточний стан. Паралельно періодично кофаундери, керівники команд і Дарія проводять зі співробітниками one-to-one. Якщо емоційний або фізичний стан співробітника заважає йому включатися в роботу — ми також враховуємо це. 

Як війна вплинула на кількість клієнтів і фінансові показники?

Наші показники дещо впали, але це незначні цифри, які ми плануємо компенсувати міжнародним виторгом.

Як зараз побудована робота з клієнтами?

Наразі ми відновили повноцінну роботу команди, зокрема тих співробітників, що займаються клієнтами компанії — ми проводимо статуси та зустрічі в довоєнному режимі, що стало можливим завдяки віддаленому режиму роботи всієї команди й до війни. Графік і режим роботи адаптується відповідно до розвитку компанії та завдань, що постають перед нею.

Що плануєте робити, якщо війна затягнеться?

Наразі ми активно шукаємо та наймаємо співробітників з України й усього світу — для нас важливими критеріями є професіоналізм, можливість повноцінно включатися в роботу та місцеперебування в безпечній зоні. Через те, що й до війни нашими головними завданнями були розширення ментальної та культурної складової коштом міжнародної команди, ми впевнені, що за будь-яких сценаріїв війни нам вдасться повноцінно продовжити роботу компанії та забезпечити її розвиток силами співробітників, що перебуватимуть поза Україною. 

Також ми повернемося до плану роботи, коли члени команди з України зможуть включитися в роботу за наявних можливостей, розраховуючи на підтримку команди. 

Яке одне слово описує вашу роботу зараз?

Гнучкість. 

Ми збираємо історії компаній про те, як вони працюють під час війни. Якщо також хочете поділитися своїм досвідом, пишіть на editors@vctr.media

Реклама у Vector

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter