Що таке RCS і чому бізнесам варто спробувати цей інструмент
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Бізнеси знаходяться в постійному пошуку ефективних інструментів комунікації з клієнтами. Маркетологи вигадали багацько способів запропонувати, спитати та розважити — зробити все, аби саме їхній продукт привернув увагу користувача. «Щоб встигнути, треба бігти як мінімум удвічі швидше», — казала Аліса. А ми разом з lifecell розповідаємо, який інструмент найближчим часом може змінити правила комунікацій бізнесів з клієнтами.
Просто — не означає погано
Що перше приходить на думку, якщо попросити навести приклад каналів для розсилки промоматеріалів та пропозицій? Так званні ОТТ-сервіси обміну повідомленнями (Viber, Telegram, WhatsApp) дійсно мають великий потенціал, але є простіший та дієвіший спосіб «доторкнутися» до авдиторії — SMS. Причина проста: щоб використовувати обмін повідомленнями OTT, користувачам необхідно завантажити додаток, тоді як практично кожен телефон за замовчуванням має SMS. Це значно спрощує доступ до клієнтів. На багатьох ринках компанії, як і раніше, віддають перевагу саме SMS-повідомленням.
Класичні есемески програють перед мультимедійними способами розсилки. Короткий сухий текст — не цікаво. Але тепер старі SMS можна замінити RCS. Це відкриває бізнесам цілий світ можливостей.
Що таке RCS
Rich Communication Services (RCS) — це протокол для обміну повідомленнями між телефонами. Поступово RCS має повністю замінити SMS та MMS-повідомлення. RCS забезпечує повноцінний мультимедійний досвід прямо на телефоні.
Завдяки такому формату повідомлень можна надіслати:
- зображення високої якості;
- відео;
- клікабельні кнопки;
- мапи;
- QR-коди.
Переваги:
1. RCS — це перевірений сервіс від Google. Тому бізнеси можуть не турбуватися через безпеку персональних даних. RCS-розсилка чудово підходить організаціям, що гостро потребують захисту інформації, зокрема банкам, постачальникам іпотечних кредитів та державним службам.
2. RCS — ідеальний варіант як для ситуативного маркетингу, так і запуску нових продуктів, які залежать від календаря. Зокрема, подарунки на День святого Миколая, Великдень та Різдво. Дослідження компанії, яка спеціалізується на RCS показали: відкриття повідомлень в сезоні події зростає на 80% порівняно зі звичайними показниками. У RCS-кампаніях CTR вищий у порівнянні з розширеними SMS-кампаніями.
3. У порівнянні з SMS коефіцієнт конверсії RCS на 50% вищий, оскільки повідомлення набагато цікавіші за змістом. Повідомлення RCS можна брендувати, аби вони відбивали айдентику та впізнаваний стиль компанії.
Компанія Nissan усвідомила важливість прямого спілкування місцевих дилерів з клієнтами для збільшення показника лояльності. Кілька років тому Nissan зазначив, що швидкість відгуку клієнтів на традиційні канали зв’язку знизилася.
У пошуках нових підходів для збільшення ефективності комунікації з клієнтами компанія Nissan Europe запустила стратегію спілкування з використанням мобільних телефонів клієнтів. Використовуючи обмін повідомленнями через RCS, місцеві дилерські центри Nissan в Іспанії розпочали просували новий Nissan MICRA серед клієнтів. Формат виявився настільки успішним, що компанія Nissan вирішила використати формат Rich SMS для трьох нових типів кампаній.
Ще один показовий приклад — кейс найбільшої у світі мережі ресторанів швидкого харчування Subway. Компанія уклала партнерську угоду з місцевим агрегатором обміну мобільними повідомленнями в Аризоні, щоб збільшити продажі сендвічів та обідів через RCS. Кампанія мала приголомшливі результати. Subway отримала на 140% та 51% більше конверсій, ніж SMS, на сендвічі та обіди відповідно.
Ці приклади показують, що RCS забезпечує більш інтерактивний користувальницький досвід, ніж SMS. Можливість надсилати зображення з кнопками та відповідями робить RCS більш зручним та простим у використанні.
Охоплення
Сьогодні понад 360 млн смартфонів у всьому світі використовують RCS. Проте поширення обміну повідомленнями RCS неоднорідне, оскільки ринок SMS/RCS контролюється місцевими операторами. Тому є деякі суттєві регіональні відмінності.
Зокрема, у Китаї RCS включений у розгортання 5G. У США оператори працюють з різними виробниками телефонів, такими як Google або Samsung, для підключення своїх клієнтів до протоколу RCS.
У Німеччині оператори Deutsche Telekom, Vodafone та O2 впровадили RCS. За їхніми даними, зараз 70% німецьких телефонів Android підтримують RCS.
Apple не підтримує RCS на iOS принаймні зараз. Компанії, які хочуть зв’язатися зі своїми клієнтами Apple, повинні використовувати Apple Messages for Business. У деяких країнах, наприклад, у Німеччині, можна використовувати програмне рішення RCS для надсилання інформаційних бюлетенів клієнтам як на пристроях Apple, так і на пристроях Android. Але оскільки протокол RCS є офіційно підтримуваним протоколом GSMA, не виключається можливість того, що надалі Apple також приєднається до цієї технології, принаймні такі чутки неодноразово з’являлись в ЗМІ.
Можливості для українських бізнесів
В Україні першими RCS повідомлення впровадила компанія lifecell. Відтепер RCS-розсилки для бізнесу працюватимуть через платформу Omnicell. Представники бренду зазначають, що ця технологія дає значно більше можливостей для бізнесу, ніж звичайна розсилка простих повідомлень.
З RCS повідомленнями від lifecell компанії отримують такі можливості:
● надсилати текстові повідомлення зі значно більшою кількістю символів, ніж у SMS;
● надсилати повідомлення із зображеннями та відео;
● додавати екшн-кнопки для миттєвого переходу на сайт або здійснення дзвінка;
● створювати свої чат-боти та комунікувати з клієнтами;
● отримувати деталізовані звіти про доставлені повідомлення;
● використовувати всі функціональні можливості Omnicell для розсилок у канал RCS.
RCS уже підтримується на великій кількості Android-пристроїв, тож новий канал відкриває ще більше можливостей для бізнесу.
Для бізнесів це означає наявність альтернативного інструменту швидкої та ефективної комунікації з клієнтами. Промоційні матеріали із використанням мультимедіа, мапи, чат-боти, QR-коди тощо — доступні без завантаження додаткових застосунків. Компанії зможуть взаємодіяти із користувачами, повідомляти про виходи нових продуктів, підвищувати впізнаваність бренду, приводити лідів на сайт, комунікувати та досліджувати авдиторію. Тільки уявіть, клієнти отримують та миттєво взаємодіють із повідомленням. До того ж в Україні RCS з’явилися тільки у вересні 2022 року, отже, є можливість опинитися серед перших та затестити цей інструмент для просування власних продуктів.